開(kāi)泰技術服務支持

       我(wǒ)方提供技術服務、升級服務并負責對運行中(zhōng)出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我(wǒ)方負責查找故障原因并将系統恢複到正常運行狀态。

系統維護與支持的具體(tǐ)内容如下(xià)：

    （1）電話(huà)支持

       我(wǒ)公司提供對系統的運行、維護提供24小(xiǎo)時的實時技術支持。

       我(wǒ)公司提供熱線電話(huà)或傳真等方式随時回答用戶各種技術問題并在24小(xiǎo)時内提出解決方案。

    （2）故障響應

       7*24小(xiǎo)時的實時故障響應，我(wǒ)公司在出現系統故障的30分(fēn)鍾内做出響應。

    （3）遠程技術支持

       當系統出現故障，經用戶許可後，我(wǒ)公司遠程登錄用戶系統，進行故障分(fēn)析、問題定位并提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其他可能對系統和業務造成不良影響的操作，确保經用戶确認後進行。

    （4）定期跟蹤

       項目驗收完畢後，我(wǒ)公司将定期電話(huà)、現場跟蹤系統使用情況，聽(tīng)取意見和建議，及時分(fēn)析系統存在的問題，并随時給予解決。必要時，我(wǒ)公司将派遣工(gōng)程師去(qù)現場解決存在的問題。

    （5）系統升級

       我(wǒ)公司将及時向采購人通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統升級，我(wǒ)公司會提供升級版本和相應的支持服務。

    （6）現場服務

       當系統運行環境出現嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我(wǒ)公司将及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派工(gōng)程師趕赴現場，協助采購人完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查并跟蹤運行。